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提升电子商务网站客户留存率的21个方法

2012年12月27日 | 来源:互联网 | 作者:xiaohong| 浏览次数:
     发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的5倍,所以企业需要关注那些已经发展过来的用户, 了解如何挽留你已经花钱吸引的用户对于所有的网站来说都是重要的,下面是21个电子商务企业可以用来挽留顾客,驱动他们重复购买的策略。

用户留存率:统计数据


1.忠诚计划和奖励是说服用户重复购买的最有效方式,达39%;其他还有销售支持(20%)和购后的个性化服务(14%)

2.一个来自Zendesk则给出了不一样的数据,他们发现34%的人认为漂亮的客户服务是构建用户忠诚的手段,而只有20%的人渴望获得奖励,13%的人希望获得好处。54%的人愿意因为公司提供的忠诚奖励而购买更多的产品

3.吸引新顾客的成本是维系老客户的5倍

4.全球来看,流失一个老客户的成本为243美元

5.71%的顾客因为企业糟糕的客户服务而终结了合作关系

6.卖东西给现有客户的概率在60%~70%,而卖给新的潜在客户的概率只有5-20%

那么我们应该如何提高客户的留存率

当然,做好基本功是最为重要的,需要有个好的产品,合适的定价和出色的客户服务;如上面的统计所述,客户服务是非常重要的,但奖励忠诚的客户,提供个性化,相关的特惠也很有作用

下面是提高客户留存率的21个策略:

搞好最后一个环节:物流配送

你可能提供了优质的产品和良好的网站体验,但配送物流这个环节一般都外包给第三方企业,他们可能跟公司想得不一样。

在物流环节,服务质量的监测很关键,但你需要为用户提供配送过程中的充分信息,让整个流程显得尽可能便利,减低用户等待的焦急感。另外让用户在配送环节修改地址也显得非常重要


 

包裹中有玄机

零售商无法控制所有的环节,但他们开会控制打包,他们可以在其中增加客户的意外和满意度。在用户商品打包中加入小礼品一直是Glasses Direct所采取的技巧,而且用户反馈也很好。开心的用户带来更多的口碑传播


 

提供快速配送选项

永远不要忽略用户想要马上得到的心理,如果用户知道自己购买的东西会很快送到,他们就会购买更频繁

设定用户期望并超越这个期望

不要给客户太高的预期,但你可以做的比预期更加漂亮。John Lewis承诺
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