湖湘旅游 美食指南 家居建材 投资理财 招商加盟 健康生活 装修设计 亲子育儿 房产资讯 楼盘推荐 企业展示 教育培训 人物访谈
您所在的位置:首页 > 美食指南>生活财经

港版iPhone 5用户保修曝艰难维修历程

2012年12月26日 | 来源:IT168 | 作者:tryine| 浏览次数:

苹果公司每年的产品都会在市场上引起轩然震撼,除了产品优秀的设计理念外,还有精湛的制作工艺。今年的iPhone5同样的引发了网络热议,而其中更多的层次却来自于iPhone5的设计弊端,无论是此前的掉漆事件,还是之后种种。据不完全统计,iPhone5自9月上市以来,在国内的使用数量已经突破了300万台,而其中非大陆国行iPhone更是不在少数,那这些非大陆出品的iPhone能否享有保修服务?此前传言的港澳台地区的iPhone能否正常享有保修又是怎样的具体情况?如何修?怎么修?

日前,国内某知名苹果论坛网友讲述了一段他坎坷的港版iPhone5维修历程,个中曲折和心酸也让我们除了对iPhone5产品的质疑外,更多了一分对苹果售后服务的关注,究竟苹果公司怎么了?一起来看看我们的独家报道。

(本文内容经事件主人授权发表,为让读者有更直观的阅读性,文中的我均为该事件主人公本人自称)

事情经过:我有一部港版iPhone5 32G的手机(朋友赠送于我,三码合一),用的是中国移动的网络。在使用过程中,频繁出现通话中断的现象(具体表现在接听或者拨打电话时,频繁出现通话中断的情况,然后屏幕只显示“呼叫失败”和“重拨”的字样,出现频率每天高达十几次甚至几十次,基本上已经无法正常使用)。


最初我判断可能是中国移动的网络或者是SIM卡的问题,通过和中国移动10086沟通后,移动派工作人员到我工作的地点进行信号测试,一切正常。排除信号问题后,我接着又去中国移动更换了一张Nano-SIM卡,但问题依旧存在,仍然频繁出现通话中断的现象。


由于此时iPhone5在国内还未上市,考虑到机器为港版,我并未和大陆地区的苹果客服联系。iPhone5在12月14日上市后,我开始致电苹果客服(400-627-2273)进行沟通,期间发生了很多啼笑皆非的事情,现将过程陈述如下:

1、最初接听我的电话的是苹果客服的高级技术顾问Franky_Chen,通过沟通,他问我有没有购买凭证。但由于是朋友赠送,我无法提供香港的购机发票和入关凭证。于是Franky_Chen问我能否提供iphone5的外包装盒,并拍照发送至他的邮箱。我说可以,Franky_Chen说:只要我能提供外包装盒条形码的照片,他就可以帮我申请一个案例编号,然后我就可以拿着这个9位数的案例编号去apple指定的维修中心进行正常保修,并提供了4家南京Apple授权服务中心的地址供我选择。

在我发送完邮件之后,我却无法联系上Franky_Chen,截至12月20,我再也没有能够和Franky_Chen进行过任何形式的沟通。

阶段结果:2012年12月14日,客服给出案例编号,之后尝试联系相同客服人员未果。

2、12月17日我再次和苹果客服进行联系,另外一位技术顾问Elaine接听了我的电话。在我简单陈述了我和Franky_Chen的沟通内容后,Elaine表示她将接手我的案例,同时给予了我和Franky_Chen同样的答复,即提供外包装盒条形码照片,然后她给予我一个案例编号,让我持案例编号去南京的Apple授权服务中心进行保修。


在我收到案例编号后,我随即和之前Franky_Chen提供给我的4家南京apple授权服务中心之一的“倚盛南京服务中心”进行联系,结果该服务中心明确告诉我,他们不对任何港澳产品进行保修!

我再次致电苹果客服,苹果客服给我的答复是,之前他们提供给我的名单有误,这家不是他们的授权服务中心。同时再次提供了4家Apple授权服务中心的名单给我,我再次致电其中的一家服务中心“北京直信创邺-南京玄武店”,该服务中心明确告知我,由于他们没有收到iPhone5的维修指南,他们无法对iPhone5进行维修。无奈,我只能再次致电AppleCare。随后之前的技术顾问Elaine回电,告知我她已经和“百华悦邦南京服务中心”确认过,这家服务中心可以对我的这部港版iphone5手机进行保修。

阶段结果:2012年12月17日,再次致电苹果客服,另外一位技术顾问给出案例编号,但之前的苹果客服工作问题,导致给出错误的信息向导,维修遭拒。

在和Elaine沟通期间还发生了一个小插曲,我无意间透露了我和苹果客服的通话是有在录音的,Elaine立刻要求我明确回答我是否在录音,否则她将有权中断通话。我询问她,不允许我电话录音的依据是什么,她说是Apple的公司规定。我再次询问她,Apple的公司规定是否可以约束普通消费者,或者在我选择Apple产品之前,Apple是否明确告知我或者公示过和AppleCare(客服)的通话是不可以被录音的。Elaine无言以对,随后挂断电话。我再次致电AppleCare,询问接线的工作人员,我是否可以录音,他的答复是:他觉得从公平的角度讲,双方录音均无可厚非。

12月19日我来到位于南京国贸中心的“百华悦邦南京服务中心”,他们的工作人员在我提供了AppleCare的的案例编号之后,表示他们将在确认我的手机没有进液和私自拆装的前提下进行换机处理。确认不存在上述现象之后,他们表示将会把我这部港版的iphone5手机寄回上海总部,然后上海总部会寄还一台国行版的iphone5手机到该服务中心,5-7天后,他们会电话通知我来取机。


阶段结果:2012年12月19日,提供Apple的案例编号后。苹果授权店在确认手机没有任何问题后接收维修处理,并答应给予电话通知。

5、12月20日“百华悦邦南京服务中心”给我来电话,说他们接到上海总部邮件通知,无法对我这部手机进行更换或者维修,我只能去该维修中心取回我原来那部手机,也就意味着我必须继续忍受频繁通话断线的现象。

随后,我再次与AppleCare联系,此刻AppleCare拒绝对我这部手机在南京进行保修,沟通未果之后,我要求需要Elaine给我回电话。Elaine回电表示,最新的公司规定是“目前无法在南京地区在对港版iPhone5进行保修。”随即我问她,我送修手机的时间(12月14日)是否在该规定出台之前,她给予了肯定的答复,并表示歉意,同时愿意赠送我一个价值196人民币的iphone5保护壳作为补偿。

图片来源于网络 仅做为配合文章内容使用

我表示并不需要这些补偿,我需要的只是一部能够正常通话的手机而已。Elaine表示她无法作出承诺,她需要和上面申请,并在17:00之前给予我电话反馈。17:03,我接到Elaine的上司施(音)小姐的电话,她明确告知我,我的这部港版iPhone5手机目前在南京无法保修甚至维修,同时他们亦无法给我提供代用手机。她给予我的建议是,要不然去香港维修,要不然等新的保修政策出台之后在进行保修。但是,新的政策出台时间,无法估计。

阶段结果:2012年12月20日,接到苹果上海总部通知无法更换维修,同时苹果公司给出最新规定无法在南京地区维修港版iPhone5,答应给予保护壳补偿,或者等到新的保修正常出台在进行保修,此时iPhone5维修未果。

6、12月21日下午苹果客服给我的答复是今晚可能能够出公告,确认港版的iphone5能否在大陆
(免责声明:本站文章和信息来源于互联网,系网络转载,转载出于传递更多信息和学习之目的,并不代表 本网赞同其观点或证实其内容的真实性。如转载文章涉及作品内容、版权等问题,请立即与 本网站联系,我们将在第一时间删除内容!)

分享到:
更多

图片新闻

2012电商十大事件

2012电商十大事件

2012年电商十大事件【3月】转型分羹:百度调整爱乐活在经历了B2C商...
百度营销方案曝光 删除负面新闻成服务内容

百度营销方案曝光 删除负面...

15、16日,央视《新闻30分》连续两天报道了百度的竞价排名灰幕,百度...
雪梨菊花粥——夏日清热解火、润燥化痰粥

雪梨菊花粥——夏日清热解火...

雪梨菊花粥——夏日清热解火、润燥化痰粥》 - 菊花,是中国传统的常用中...
刀尖上的诺基亚,不成功便成仁的豪赌

刀尖上的诺基亚,不成功便成...

导语:美国IT网站CNET今天发表署名罗杰·程(Roger ...
Copyright © 湖南都市网版权所有 湘ICP备13006099号-3
客户服务: 创研科技创研科技
资讯类免责申明:本站点引用、摘录或转载来自第三方的文字、图片内容时,其目的只是供访问者交流与参考。如因作品内容、版权或其它问题
需要同本网联系的请在内容发布后两周内与我司联系:0731—85539437。